浪漫庄园交流区
黄昏十二乐章 - 9/19/2008 3:43:00 PM
各位庄园朋友，大家好：
此贴为客户服务质量投诉帖，大家对我们的服务质量、态度有什么不满，可以随时以跟帖的形式提出。当然，若对我们的工作有什么好的建议之时，也可以在此贴进行跟帖提交，我们会虚心改进自己的不足，以给大家提供更优质的服务为目标。
《浪漫庄园》运营团队
2008-9-19
诺迷1 - 9/19/2008 6:04:00 PM
对乐章不满
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您好，我是蓝色烈焰，请您说明下原因我们会进行核实，谢谢~~
黄昏十二乐章 - 9/19/2008 6:36:00 PM
嗯，请各位投诉的时候最好附上原因，以便我们能及时更正，谢谢大家。
漫天※蝶舞 - 9/22/2008 3:07:00 PM
我不想投诉任何一个人，因为这并不是一两个GM的问题。而是整个客服的问题。
虽然游戏只是内测，但是大家也是在用心的玩这个游戏。
论坛的开放相信也是为了让玩家更好的反馈问题，更好的为玩家解决问题吧/？
可事实上呢？玩家的心声，你们真的听到了么？玩家的求助，你们真的解决了么？
就拿这次回档的事情来说吧。责任究竟在谁？
是玩家自己想丢失物品么？是玩家自己想回档么？
凭什么物品丢失以后你们不仅不进行偿还，还要让玩家一次次的来论坛甚至打电话求助呢？
又凭什么要让玩家自己回忆丢失了多少物品，自己回忆丢失物品的属性和等级？
你们一回档就回好多天。。像我这样每天10多个小时在线的人来说。三五天所丢失的东西又怎么可能记的清楚？
难道记不起来的就算我们倒霉？难道你们想让我们自己胡编乱造？是不是我们所能回忆起来的，你们就真的会返还给我们呢？
如果你们连玩家最起码的利益都无法保证，如何让玩家放心的玩这个游戏？
内测的数据你们都无法控制，那么公测呢？这样的回档问题是你们的错误，为何要让玩家承担？
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象这样的问题又何止这次？
柜台的收购，有多少玩家反映系统有问题，收不到钱，你们解决了么？
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树木经常无法砍伐，你们的回复就是一句网络延迟，那么你们有没有想过解决的办法呢？
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商品柜里的东西经常看 不见，已经半个月了，你们是否用心就改善了呢？
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这样的问题太多太多，我实在没有办法一一列举。。
最后只想说一句话，一个游戏，如果要靠玩家来承担游戏本身犯下的错误，那么这个游戏，已经走在衰亡的边缘。
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您好，出了这样的问题，是大家都不想看到的，作为客服来说，只能帮助大家反馈问题，做好沟通的桥梁，至于这次回档，我想相关部门也会合理的处理。游戏还在内测，确实存在种种的问题，相关部门也正在紧急的一一的处理，而我们整个客服团队也想可以能明白问题出在哪里，自己冲上去解决，可是有心无力啊！还请您理解，我们会继续做好我们的工作，解答玩家的疑问，更及时反馈信息。
天兰兰海兰兰 - 9/22/2008 3:28:00 PM
要求增加中午的时段可以领工资、声望。
前期增加了一个早晨领取的时段也说明游戏有听取意见。
但那个时段可以说基本上不太可能有多少人在线的。
大部分人要不在睡觉、要不就在上班、上学的路上。
既然不能够全天候，那么请增加一个中午时段吧。。
另：物品丢失能找回来吗？如能又要多久能回来？具体到哪里去领呢？？这个游戏已经很辛苦了，如果无缘无故丢的东西回不来，谁还有劲道再去玩？？
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至于您的建议，可能现在实现还有些难度。
另~~核实后可能会以其他方式返还···但具体时间目前还不清楚，还有这个是投诉帖子哦，如果您有疑问，可以发到问题解答区！
糖醋鱼骨头 - 9/22/2008 3:35:00 PM
技术人员给客服人员惹了多少麻烦啊，请标本兼治……:kan
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您好，我们是一个整体，但又是个个体，公司里每一个部门都是密不可分的，我们都会做好自己的本职工作，更加努力完善。
青春 - 9/22/2008 8:59:00 PM
漫天※蝶舞 ,你说的话太对了，代表了所有玩家的心声，估计那些GMG根本不会在意我们的感受，你的这句------最后只想说一句话，一个游戏，如果要靠玩家来承担游戏本身犯下的错误，那么这个游戏，已经走在衰亡的边缘。 我真的非常赞同，昨天我打电话过去，留了我的电话说会给我个答复，结果呢，到之前的几分钟都没给我答复，而是我自己又主动打电话过去问，结果对方只会一句，这个东西一星期一次的，然后说，请问还有什么问题吗，估计他们已经很不耐烦听我们诉说，:bishini
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您好，对于您的心情我们可以理解，其实我们也在自己游戏，我们也会丢失物品等等！但在工作上，公司有相关的流程，操作一些东西也是需要在特定的条件之下，还请您能够理解。对于我们的回答，我们尽量能再说的清楚一些！提高我们的回复质量！
山澗流水 - 9/22/2008 9:42:00 PM
投诉所有客服,
8月22日我被盜号,
在那天我已經發帖子要回密碼,
你們要我填了賌料寄给你們, 我做了
你們沒有給回我密碼,
之后我再發了三个帖子要回密碼,
你們都是要我填了賌料寄给你們, 我做了
但是到了今天过了一个月了,
你們还沒给回我密碼.
您好，请问您是给哪位客服发的论坛短信息~~并且留下您的联系方式以便我们进行核实。
草间人 - 9/22/2008 10:02:00 PM
叫我投诉哪个客服？
客服没有决定权，只能传个话，顶多就是复制粘贴搞得人没脾气，一点儿实际问题都解决不了。
话说俺家的柜台费，一个多月了，至今不返还，我们两口子一不用外挂二不用按键精灵，既不复制也没刷喇叭骂过脏话，有什么稀奇古怪的数据需要核查一个多月？
隔两天上论坛来讨要一回，每次都被你们的客服两句闲话打发掉，然后把帖子胡乱改成“已解答”。现在搞得我们都不好意思为那几十万来讨债了。
要让我投诉，我就先投诉你们这个“已解答”。
什么淡话敷衍两句，任何问题都没有解决，改什么“已解答”？解了什么？答了什么？
虽说天成胜境公司上上下下里里外外语文水平都很差，但也请你们把这个“已解答”换成“已应答”或“已回复”，这样我们勉强能接受。
OVER!
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您好，您的这个建议我们会反应一下！~已解答 是针对问题回复，解答过了，但如果您对回复不满意也没有办法！比如玩家要求找回密码，我们把相关需要资料的模板提供给玩家后，就会变为已解答，然后玩家通过其他方式提交资料，我们转达给相关部门，而是不可能说·····这个帖子玩家没有得到密码就一直挂在那里。这点还希望您能谅解！
skWALLE - 9/22/2008 10:58:00 PM
他们客服 没这个 权利 就不要 答应 ， 每次问解决了吗、 就说在处理中 也不知道处理什么呢 ？
没事就搞 个回档 让 玩家自己回忆 什么丢了 ， 这还好 主要的大家还能记住， 还说 什么时间 什么方式得 来的 你调查户口呢 也没这么详细啊
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您好，如果您对哪位客服不满意可以在这里进行投诉，我们会去核实！至于您说要详细资料···没办法~！可是相关部门明确说要解决就必须写处详细资料~处理中是因为我们也没有得到反馈，所以怎么能轻易承诺给您呢······只能帮您催促或者询问！
♂够了♀ - 9/22/2008 10:59:00 PM
/fengchui 顶上楼上，说真的，你们也只是想上级报告一下我们反映的事情，对你们真没什么满意不满意的，还要说下上次斑竹事，没通知就撤了斑竹，说是降到见习，可是也没啊，至少我没，这样是什么感觉，感觉自己是被直接丢掉的东西，你们的斑竹制度搞好点吧，签到说实话是没什么用
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您好，版主的事情呢，可能是数据调整时候出现了一些错误！~我会跟相关工作人员沟通的！版主制度··也会建议开会商议！
玛雅小小 - 9/23/2008 2:38:00 AM
投诉有用吗?有用吗?有用吗?
非要我投诉的话~好的~请参阅我的签名档中发生的事实经过文章~9月13日发生的问题~至今没有解决~有无数的客服回答了我的问题~但是答案只有一个：数据庞大~请耐心等候！~我想投诉你们所有的客服~请改改你们的答复词吧~不要再用这种没有期限的回答忽悠大家了~你们愚蠢的技术部门没有能力解决问题~也请你们改个实在的答复方法行不？哪怕你告诉我~你们的技术部的家伙都是傻蛋~您的问题无法解决~我也会很满意~惟独不要再用这种没意义的回答来消磨玩家的耐心了~谢谢！
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您好，至于您的问题，小七一直也是知道的，相关部门不给我们通知，我们确实没发更准确回复您！只能叫您耐心等待！
策策的轻轻 - 9/23/2008 3:27:00 AM
/zhufufanqiedaku 我只希望蓝色领导能把我的号还给我/zhufufanqiedaku 我根本就不是有意的/zhufufanqiedaku 木子姐姐都说了有希望/zhufufanqiedaku 让我注意查看短消息 我每天看十几次 /zhufufanqiedaku 还是没有给我号/zhufufanqiedaku 蓝色领导/zhufufanqiedaku 我唯一的愿望就是能拿回我的号/zhufufanqiedaku 是你给我封了的/zhufufanqiedaku 裙角轻轻 /zhufufanqiedaku
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您好，首先这个可能是没希望了，再有这个是投诉区，您这个可以发到问题解答区！
单双双 - 9/23/2008 9:28:00 AM
看到那几个被封号拿不回来的我很是心寒，我的号是因为被盗主动要求封掉的，什么时候能还呢？照理说，你们是发到我注册时的邮箱里的，还号到邮箱里是肯定能保证还到玩家手中的，为什么不把号还给我呢？
投诉是不起作用的，你们对于被盗号到归还帐号这个流程没有一个安全的标准化的操作，所以才会造成这样子的局面。
GM的答复永远都是标准的规范用语，前几次看到还好，再多看到几次这样子教条式的规范用语，会让人心生厌恶！
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您好，解封是需要提供相关资料的，建议您把问题发到问题解答区，这里是投诉帖子
我是马甲 - 9/23/2008 10:43:00 AM
我能不能投诉你们老板？？？
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您好，请问您想投诉什么，并且这里是针对客服的投诉帖哦！
玛雅小小 - 9/23/2008 11:20:00 AM
开个技术部门投诉贴吧~:bishini
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额···这个估计不可能吧···
渺渺风 - 9/23/2008 1:14:00 PM
我想问一下，我的开采能力升级到10级后，再开采就不增加经验值了，为什么 ，另外，我的小精灵也不见了，到宠物招领员那里，说宠物不在他那，怎么回事？
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建议您发到问题解答区
佐洱銀絔﹖ - 9/23/2008 2:10:00 PM
。。。。先說樓上。。你加專精了沒。。。你小精靈，封一下試試，可能丟在別的場景嘞。。。
然后說投訴。。。。我很少上論壇。。。每天在莊園還干活呢，哪那么多時間來，來都是有問題。。嘎嘎。。
前天丟嘞飛毯。。。。我發了兩貼，在線提交了兩次。。。。回答真是又規范又禮貌。。。我都不好意思嘞。。。可是問題嘞，，一點沒解決。。。。丟東西 這種事，，不是你們一句請等待，，我們會核查就能讓我心里好受的。。。。。最后核查完嘞，，，給個結果，，，對不起，我們沒查到有飛毯丟失的數據。。。。我是不是得罵人嘞。。。。你們說沒查到就沒嘞？
我老公說嘞，游戲里的東西沒嘞就算嘞。。。都是游戲。。。可是就是郁悶。。。你們客服服務態度都特好，，，都是特標準的回復，，但通常都是回復一句，就完嘞，，什么叫我們記錄嘞？記錄就能把東西 返還嘞？？？再發貼，，，不管嘞。。。讓我投訴誰啊？投訴完嘞飛毯自己就能飛回來嘞？？
打字打的真累，，嘎嘎。。。我就報怨兩句，，還是特別特別鼓勵你們的技術團隊，，能不能好好對待玩家的意見。。。你們的客服，，能不能別那么程式化，，有點人情味成么。。。。
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您好，我们会尽力改善回复方式，可是有些问题，就需要提交那些东西，无法改变
星空本愿 - 9/23/2008 6:34:00 PM
今天是不是乐游的主服务器down了........连官网都上不去?
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您好，您可以发到其他版区，这里是针对客服人员工作的投票帖子
懒蝴蝶 - 9/23/2008 7:01:00 PM
不用马甲,想说几句良心话:
客服这个词的意思,我想了很久,或者客服本身就不是一个解决问题的部门,只是一个安慰顾客或玩家的这样一个部门吧.就服务质量来看,我实难说出有什么投诉来.个个都礼貌得不能再礼貌了,你若逼得急了,对方也会很无奈的说,实在没有实际解决游戏里问题的权限,因此,我就想: 客服无非只是一个记录故障和传达的人.真正该投诉的应该是客服提交问题的部门吧,解决能力实在是无语....
打着浪漫旗帜在游戏里到处散播浪漫的假信息骗号,乐游视而不见,我真不知道,这种事的发生,真正该着急的应该是玩家还是你们?难道你们让那些垃圾随意在你们头上"拉屎",破坏你们游戏声誉,你们却可以视而不见?甚至于连个警告语都没有.
游戏中存在的问题,总是把查问题的操作推给玩家,难道你们不会查找数据吗?有些事件的发生,哪里可能会立刻抓图给你?哪有可能记得我丢了多少东西?玩家的损失,如果一经查实,该补的就要补,这样很难做到吗?
还有一个事情,我也一直没想明白,就是领家族声望和财政奖励.为什么非要设定时间?24小时开放不可以吗?你设定两个时间领取.我不明白你的用意何在?是希望晚上6点到10点锁定玩家全挤在浪漫一起大喊卡死,还是希望所有玩家一大早起来,急着上班(上学)前,还要开电脑去领声望??拜托,你设定时间领,应该有它的意义吧.无意义的事做来干什么?24小时开放领,不是一样锁定玩家上线? 非挤一个时间里,看着大家痛苦的卡,你们开心是不?这是我一直想不明白你们的事了.
不想投诉没有能力解决问题的客服,俗话说,不打没武器的兵,.客服就是,既然游戏公司没有赋于他们能力解决问题,我当然不能投诉他们,因为他们也无奈.我只想投诉乐游的管理层.既然连基本能力都不给客服,那就不要管他们叫客服,就叫接线员就行了,或者电话记录员.这样.我相信.,所有的玩家都会心里好受些.再次投诉你们乐游管理层,无视玩家的心声和提问,是辜负玩家对游戏的支持和热爱.游戏本身是好的.就怕让你们给糟塌了.如果你们不好好改善客服提交到客服回复玩家切实解决问题的这个环节,我相信,你们离倒闭不远了...
所谓忠言逆耳.本人就是双子懒蝴蝶,不用马甲,贴子爱删就删,.至此,我还是希望能乐游能真正成长起来.,成熟起来.....
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您好，您提到的问题很多，有些我也无法明确的和您说明，至于领取评价奖励不24小时开放是因为怕有玩家来回搬家族恶意刷钱！您的很多疑问目前只能是这样，可能后期会改善吧！如果您再有问题可以发到问题解答区！同时也感谢您一直的支持！
石榴精 - 9/23/2008 7:09:00 PM
gm？么什么投诉滴阿~~~~`````
看了楼上这么多位……其实，如果要我在不见的东西和不见东西后面赚回来的经验阿，钱阿，什么的，我宁愿选后者
我的小精灵也不见了……很有先见之明滴在小号家里帮它建了一个坟墓……orz
问题是，背包里的卡片……拿不出来……娃素穷银，木有银子升背包阿，and八可以同时打开2个精灵了现在
哎
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您好，建议您发到问题解答区！
2796327 - 9/23/2008 8:42:00 PM
原帖由 糖醋鱼骨头 于 9/22/2008 3:35:00 PM 发表
技术人员给客服人员惹了多少麻烦啊，请标本兼治……:kan
============================================================您好，请问您有要投诉的客服人员么！
crazy玲玲 - 9/23/2008 8:43:00 PM
我有一把精致矿锄，那天系统出了故障后，我再次登陆发现我的精致矿锄没了，包里都了一把带星的铁锄头和一把带星的铁剪，不知道怎么回事
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您好，建议您发到问题解答区！
韩慕纱 - 9/23/2008 9:11:00 PM
非常同意４楼的回答，先把回档的问题解决吧～
/fengchui 等了很久了
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您好，这个问题我们会催促相关部门，请问您有要投诉的客服人员么！
暗夜之恋人 - 9/23/2008 9:13:00 PM
哎呀，你们能不能把服务器换好一点的，不要经常的维护。
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您好，建议您发到问题解答区！
流云幕雪 - 9/23/2008 9:17:00 PM
总之,几个字,原因是,整个各服的服务质量太差
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您好，感谢您的意见，您能说的更明白些么··
瑄瑄77 - 9/23/2008 11:17:00 PM
关于技术问题也能到这里吧。 两小时前我莫明其妙进不去了，无法更新。 别人都能进的，为什么呢？
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您好，建议您发到问题解答区！
菲寳児 - 9/24/2008 8:51:00 AM
原帖由 漫天※蝶舞 于 9/22/2008 3:07:00 PM 发表
我不想投诉任何一个人，因为这并不是一两个GM的问题。而是整个客服的问题。
虽然游戏只是内测，但是大家也是在用心的玩这个游戏。
论坛的开放相信也是为了让玩家更好的反馈问题，更好的为玩家解决问题吧/？
可事实上呢？玩家的心声，你们真的听到了么？玩家的求助，你们真的解决了么？
就拿这次回档的事情来说吧。责任究竟在谁？
是玩家自己想丢失物品么
/qin 这个美女说出了很多玩家的感受！支持！
就算给客服打电话也是没用，在我们看来客服就是能给我们解决问题！就是我们的救星，其实能现在都是百般理由的说是我们自己的责任！你们维护有了问题，出了漏洞是很多玩家丢了号，只是说是自己的责任！游戏里什么都是我们的错，要客服有什么用！能给我们办什么事？解决什么问题？
==================================================您好，关于这个美女的建议与投诉，小七已经在第一页回复了··您可以查看一下！
秦筝儿 - 9/24/2008 9:00:00 AM
看到有打了N个电话也没能解决问题的，我庆幸没有浪费我的长话费。70万摊位费从上月17日到现在仍没有解决，我发了10个帖子问，个个都说耐心请等待。我——服——了！
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您好，因为我们无权偿还您丢失的金钱，需要等待通知和对您的问题的反馈才能做处相应的处理！
自由小静 - 9/24/2008 9:14:00 AM
我想，请问一下，我的小精灵那天在挖矿的时候让我给召回了，但是我想让他出来的时候，却出现一个对话框，告诉我说“宠物数据不匹配，请与客服联系”
这是怎么回事呢？？？我的小精灵已经40多级了，养到这么大容易吗？就 一句不匹配就完了吗？？？？？？？？？:bugaoxing
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您好，建议您发到问题解答区！